Teresa Torres

Teresa Torres es una ejecutiva de bienestar y spa con base en Cancún, con 21 años de experiencia en excelencia operativa, crecimiento de ingresos, innovación de marca y experiencia del huésped para grupos hoteleros en América Latina, el Caribe y Europa. Su perfil profesional destaca el liderazgo de portafolios multi-propiedad, la mejora de la rentabilidad, el desarrollo de equipos y los estándares de servicio centrados en el cliente.

Su trayectoria profesional incluye roles de alta dirección en algunos de los nombres más reconocidos en hospitalidad y bienestar. Fue Directora Corporativa de Spa para la División Latinoamericana de Palladium Hotel Group, supervisando operaciones de spa en México, Jamaica, República Dominicana y Brasil, con apoyo adicional a los spas europeos. En ese rol, dirigió un portafolio que generó 14 millones de dólares en ingresos anuales con un margen de rentabilidad del 65%. Anteriormente trabajó con AMResorts como Directora Regional de Spa para México y el Caribe, liderando 17 spas de lujo, aperturas de spas, programas de formación, mejoras en la experiencia del huésped, estrategias de marketing y desarrollo de protocolos.

También se desempeñó como Directora Corporativa de Spa y Gerente de Spa para Dreams Cancun / División Latinoamericana, dirigiendo la estrategia para 42 spas en México, Jamaica, República Dominicana, St. Thomas, Curazao, Costa Rica y Panamá, contribuyendo a escalar las operaciones de 10 a 53 hoteles bajo seis marcas y generando 41.7 millones de dólares en ingresos con márgenes de rentabilidad del 62%. Su carrera anterior incluye el W Mexico City Hotel, donde fue Directora de Spa, formó parte del Comité Ejecutivo, lideró un equipo de 27 personas, desarrolló servicios innovadores de spa y superó los objetivos de ingresos durante dos años consecutivos.

Su formación incluye programas de la Universidad Cornell en liderazgo, rendimiento de equipos, fundamentos de marketing, planificación estratégica, análisis financiero, fidelización de huéspedes, excelencia en el servicio, creatividad e innovación. También posee certificaciones de la Asociación Latinoamericana de Spa, Germaine de Capuccini & Albada, Escuela Fisiomed, Cenacel y Languages International en Toronto. Sus reconocimientos incluyen el Premio Spa Leader de la Cumbre de Spa y Bienestar en Bahamas, la Asociación Latinoamericana de Spa y otros reconocimientos en hospitalidad.

En Amari Medical Institute, Teresa aporta la estrategia de hospitalidad y bienestar que transforma un programa médico en una experiencia de paciente refinada, humana y memorable. Su experiencia en diseño de servicios, experiencia sensorial, operaciones de spa, formación de equipos, posicionamiento de marca y satisfacción del huésped contribuye a crear un entorno donde los pacientes se sienten seguros, bienvenidos y emocionalmente apoyados. Su papel es importante porque la sanación se ve influida no solo por los protocolos clínicos, sino también por la calidad del entorno, la cultura de servicio, el tono emocional de la experiencia y la sensación de confianza creada alrededor del paciente.